Informe de resum de l'agent de CSQ de xat

L'informe de resum de l'agent de CSQ de xat presenta informació sobre els xats que un agent de xat gestiona en una cua de servei de contacte (CSQ). Un agent pot gestionar contactes de xat per a diverses CSQ. L'informe inclou la mitjana de temps de xat, la mitjana de temps per acceptar per a xats gestionats, el nombre de xats rebuts, el nombre de xats gestionats i el nombre de xats sense respondre per a cada agent.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Xats gestionats per la CSQ i l'agent	Mostra el nombre de xats gestionats per cada agent per a una CSQ.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de CSQ	Nom de CSQ.
Id. de CSQ	Id. exclusiu de la CSQ.
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent que gestiona xats per a aquesta CSQ.
Xats rebuts	Nombre de xats que estan a la cua per a aquesta CSQ i s'assignen a l'agent.
Xats gestionats	Nombre de xats que estan a la cua per a aquesta CSQ i que l'agent respon.
Mitjana de temps actiu del xat	Mitjana de temps de xat per a tots els xats que l'agent ha gestionat per a aquesta CSQ. El temps de xat és el temps que transcorre entre el moment en què un agent respon un xat i el moment en què el finalitza. Mitjana de temps de xat = Temps total de xat / Nombre de xats gestionats
Xats sense resposta	Nombre de xats que s'han presentat a l'agent però que no s'han respost o s'han rebutjat.
Mitjana de temps per acceptar	Temps transcorregut entre el moment en què es presenta a l'escriptori una alerta de xat i el moment en què un agent respon o desconnecta el xat. El camp es deixa en blanc si el xat no s'ha presentat a un agent.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb el paràmetre següent:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms de CSQ	Mostra informació de les CSQ especificades.

Criteris d'agrupament

Cap